Usuarios de Telcel en varias ciudades en México reportaron este miércoles fallas en el servicio de telefonía móvil y de internet de la empresa, afirmando que no pudieron hacer llamadas ni enviar mensajes.

De acuerdo con el sitio Downdetector, la gente comenzó a tener problemas al conectarse a alrededor de las 11:00 horas, pero no fue hasta las 16:34 horas que se llegó al pico de quejas, cuando se registraron más de 5 mil reportes. 

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Las ciudades con el mayor número de reportes fueron la Ciudad de México, Chihuahua, Monterrey, Culiacán, Ciudad Juárez, Torreón, Hermosillo y Durango. 

A través de un comunicado, Telcel informó que la falla fue provocada por "un corte de fibra óptica que afectó algunos de sus servicios, se redireccionó y balanceó el tráfico a rutas alternativas, lo que generó saturación en la señalización".

La empresa aseguró que su servicio volverá de forma gradual y ofreció "una disculpa por los inconvenientes que están experimentando nuestros clientes debido a este caso".

Aproximadamente a las 17:00 horas el servicio comenzó a restablecerse para algunos, aunque más de mil usuarios de Telcel reportaron seguir teniendo problemas a las 19:45 horas.