La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) resolvió que Ticketmaster debe garantizar que sus políticas de compra sean claras y accesibles para los consumidores al momento de adquirir sus boletos.
El caso se originó cuando un comprador adquirió boletos para un festival de música a través de la plataforma, eligiendo la opción de recolección en un punto de venta. Sin embargo, al llegar a recoger sus boletos, no se los entregaron porque no se pudo realizar un cargo complementario a su tarjeta de crédito.
Tras el incidente, el comprador demandó a la empresa, solicitando la rescisión del contrato, el reembolso de los boletos y el pago de daños y perjuicios. Ticketmaster defendió su postura, argumentando que, según sus políticas publicadas en línea, el pago complementario era necesario para completar la transacción.
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A pesar de que el juez y el Tribunal Colegiado desestimaron la demanda, argumentando que el comprador incumplió con las condiciones, la Suprema Corte revisó el caso y dictó que las políticas de compra deben ser claramente visibles y comprensibles para el consumidor en el momento de su compra.
La SCJN subrayó que el hecho de que las políticas estuvieran publicadas en una sección de la página web no garantizaba que el comprador estuviera plenamente informado al momento de aceptar los términos.
Tras el fallo, el expediente será enviado de nuevo a un Tribunal Colegiado, que deberá ordenar la rescisión del contrato de compra de boletos por internet.